Politique de Retour et de Remboursement – Mixpow

Période de Retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.

Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• non utilisé

• non ouvert

• dans le même état que celui où vous l’avez reçu

• dans son emballage d’origine intact

Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande de retour.

⚠️ Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ne peuvent pas être retournés.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits alimentaires ouverts (y compris les canettes Mixpow)

• Produits périssables

• Cartes-cadeaux

• Produits numériques téléchargeables

• Articles soldés

• Certains articles de santé et de soins personnels

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article, contactez-nous avant toute expédition.

Cas de Remboursement Partiel

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé :

• Article retourné incomplet ou endommagé (hors erreur de notre part)

• Article retourné au-delà des 30 jours suivant la livraison

Comment Effectuer un Retour

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à :

📧 service.client@mixpow.fr

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MIXPOW SNACKS NUTRITION
SAV
3 Rue de la Paix
34130 Saint-Aunès
France

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous recommandons, pour les articles de valeur élevée, d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance.
Nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans preuve d’expédition.

Produits Endommagés ou Erreurs de Commande

Merci d’inspecter votre commande dès réception.

Si vous recevez un article :

• défectueux

• endommagé

• incorrect

Contactez-nous immédiatement à service.client@mixpow.fr avec photos à l’appui.
Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant :

• la réception de l’article

• l’approbation ou le refus du remboursement

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez votre établissement bancaire

3. Contactez votre société de carte de crédit

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 service.client@mixpow.fr

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
📧 service.client@mixpow.fr

Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.

Besoin d’Aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :

📧 service.client@mixpow.fr